Politica di Reso

La nostra garanzia

Garantiamo l’alta qualità dei prodotti che vendiamo.

Sebbene ci impegniamo sempre per offrire il meglio del meglio, a volte possono verificarsi degli imprevisti che rendono necessario richiedere un rimborso o un cambio.

Si prega di fare riferimento alle nostre politiche di reclamo riportate di seguito.

Annullamento degli ordini

Se desideri annullare il tuo ordine, devi farlo prima che lasci la nostra struttura. Contatta il Servizio clienti inviando un’e-mail all’indirizzo [email protected] o inviandoci un messaggio dal nostro sito web per avviare la procedura di annullamento. Per gli ordini annullati, puoi scegliere di ricevere un buono acquisto o di ottenere il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Rimborsi e cambi

Resi

Ad eccezione dei prodotti alimentari deperibili, tutti gli altri articoli possono essere restituiti entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, non aperti, nella loro confezione originale, adeguatamente protetti e sigillati in modo da non subire danni durante il trasporto di ritorno. I resi dovuti a un semplice ripensamento riceveranno un rimborso parziale dopo aver dedotto tutti i costi sostenuti che non possono essere stornati o recuperati, come il costo della spedizione del pacco due volte (dalla Spagna all’Italia e poi dall’Italia alla Spagna) e qualsiasi costo di gestione e altri costi relativi al servizio sostenuti per preparare e spedire l’ordine. Dopo l’ispezione da parte del nostro team, se il prodotto rimane nelle sue condizioni originali, avvieremo la procedura di rimborso dell’importo corretto il prima possibile ed entro 30 giorni di calendario.

Nel caso improbabile in cui uno dei nostri prodotti sia difettoso, può essere restituito aperto e fuori dalla sua confezione originale, e con una parte ragionevole dello stesso consumata per verificare che sia difettoso. Una “parte ragionevole” non deve superare il 10% del peso del prodotto. Se il tuo prodotto era difettoso per qualsiasi motivo, ti rimborseremo il costo della spedizione di ritorno.

I resi parziali riceveranno un rimborso proporzionale sia per il costo della merce che per la spedizione di ritorno, secondo le regole sopra menzionate.

Il nostro negozio è specializzato esclusivamente nella consegna di prodotti ai consumatori finali in Italia (e solo in Italia). Non siamo responsabili di ciò che il destinatario intende fare o farà con la merce dopo la ricezione, compreso il trasporto della merce in un paese terzo al di fuori dell’Unione Europea dove la sua importazione potrebbe essere regolamentata o vietata.

Reclami relativi alla spedizione

Qualsiasi articolo che ritieni insoddisfacente a causa di un problema legato alla spedizione sarà sostituito o rimborsato su tua richiesta, senza alcuna difficoltà, purché ci comunichi i dettagli del problema entro sette giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.

Nota bene: gli articoli devono soddisfare le condizioni indicate di seguito.

Prodotti deperibili e surgelati

Supponendo che la temperatura ambiente nel luogo di consegna sia inferiore a 35 gradi Celsius*, garantiamo che qualsiasi prodotto deperibile e/o surgelato ricevuto da Spanish Club sarà di alta qualità e in ottime condizioni fisiche.

*I reclami relativi a ordini di prodotti deperibili/surgelati quando la temperatura è superiore a 35 gradi Celsius vengono gestiti caso per caso.

Prodotti a lunga conservazione (non deperibili)

Garantiamo che tutti i prodotti non deperibili che riceverete da Spanish Club saranno di alta qualità e in ottime condizioni fisiche (senza alcun vincolo di temperatura).

Reclami relativi alla qualitàClaims

Tutti gli articoli che non hanno ancora superato la data di scadenza sono garantiti come prodotti di alta qualità e conformi alla descrizione riportata sul nostro sito web fino al momento dell’apertura della confezione o per un massimo di 7 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Procedura di reclamo

Contatta il Servizio Clienti inviando un’e-mail all’indirizzo [email protected] o inviandoci un messaggio dal nostro sito web per avviare la procedura di cancellazione. Nel caso in cui uno dei prodotti sia danneggiato, ti preghiamo di inviarci anche delle foto chiare del prodotto danneggiato.

Si prega di comunicarci se si desidera un cambio o un rimborso per i propri articoli. A seconda del prodotto, potremmo richiedere o meno la restituzione dello stesso per poter ricevere il credito. Il nostro obiettivo è quello di elaborare la richiesta di reso il più rapidamente possibile.

Acquistate con fiducia su Spanish Club. La vostra soddisfazione è la nostra priorità assoluta. Nessuna seccatura, nessuna eccezione.